实行首问负责制。最先受理客户咨询的部门或员工应负责处理和督促相关部门，解决客户各类问题。
接待服务对象时，做到态度热情、用语文明、举止端正、行为规范。
在收齐评估资料之日起两个工作日内完成评估义务，出具评估报告。
对协议方严保商业秘密。
评估本着公正、客观、科学的原则进行。
讲求实效，对其他代理业务解答耐心，理由充分，道理讲透。做到：事多不烦、事烦不躁、恭敬谦让、冷静对待。
严于律己，严令禁止工作人员以权谋私，经调查属实，一律辞退。